*Según encuesta aleatoria de la Universidad de Concepción
Estudio se circunscribe a la Ley N° 20.342 que estableció un sistema de incentivos a las remuneraciones para los funcionarios, teniendo como eje central mejorar los niveles de calidad en la atención
Con la presencia de la subsecretaria de Justicia, Patricia Pérez Goldberg, el director nacional del Registro Civil e Identificación, Christian Behm Sepúlveda, presentó el informe con las evaluaciones del “Índice de Satisfacción Neta de los Usuarios”, una encuesta aleatoria que realizó la Universidad de Concepción durante el segundo semestre de 2009 a fin de diagnosticar el trabajo que los funcionarios del Servicio entregan a la comunidad en las 470 oficinas a lo largo del país, la Oficina Internet e instituciones que mantienen convenios con la institución.
El mencionado estudio se circunscribe a la Ley N° 20.342 que estableció un sistema de incentivos a las remuneraciones para los funcionarios de planta y a contrata del Registro Civil, teniendo como eje central el avanzar en la Modernización del Estado y mejorar significativamente los niveles de calidad en la prestación de servicios a todos los chilenos.
El máximo directivo del SRCeI resaltó el acuerdo logrado en 2008 entre la Asociación de Funcionarios del Servicio y los ministerios de Hacienda y Justicia, que permitió la promulgación de la Ley 20.342.
Behm Sepúlveda destacó que “nos enorgullece ser el primer servicio público en otorgar un incentivo a nuestros funcionarios, el que está ligado directamente con la atención que brindamos a la ciudadanía”.
Del estudio realizado por Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Concepción se desprende que el 91,7% de los usuarios del Servicio del Registro Civil e Identificación están “Satisfechos” con la atención recibida y solo el 0,9% opinó lo contrario, lo cual significa una “Satisfacción Neta” de 90.8.
En las evaluaciones a «Usuarios Presenciales», el Servicio obtuvo un nivel de satisfacción del orden del 92.5%; en los “Usuarios Web” un 82.5% y en los “Usuarios Instituciones” se llegó a un 94%.
Luis A. Herrera Medina
