Enmarcado en el plan de tolerancia cero del Servicio Nacional de la Mujer, fue lanzado el Call Center de Orientación en Violencia Intrafamiliar, que atenderá las 24 horas, los 7 días a la semana, en forma gratuita, a lo largo de todo el país, a todas las personas que quieran hacer consultas sobre este delicado tema.
En este contexto, la directora regional del Sernam, Remza Delic, explicó que “se trata de un número telefónico gratuito, al que puede llamar un familiar o un conocido de quien vive violencia. Hay más de 15 profesionales especializados y preparados en temas de violencia, que podrán contener a las personas que llaman y entregar información. Además, podrán derivar y escuchar, sin la necesidad de pedir ni los datos personales de quién está llamando ni el por qué, sino que solamente entregarán consejo, apoyo, información”.
Agregó que “ este call center da cuenta de los avances que estamos dando como Servicio Nacional de la Mujer en cuanto a la erradicación de violencia intrafamiliar. Este es un tema complejo que debemos atacar en todas sus dimensiones: en la dimensión de educación que es una parte tremendamente importante, en la dimensión de atención a las víctimas, en informar y cómo denunciar, pero también en contener, considerando que siete años se demora una mujer víctima de violencia, en promedio, en denunciar la situación que está viviendo, porque es muy duro contar a familiares y a amigos que la persona que supuestamente te quiere es la que te agrede”.
Los llamados serán atendidos por asistentes sociales capacitadas en Violencia Intrafamiliar, que responderán todas las consultas, pero no será posible efectuar denuncias.
Las operadoras no exigirán a quien llama, entregar datos personales, pero si los proporciona, estos quedan registrados.
Las operadoras se encuentran capacitadas para realizar una primera contención, es decir, que si la persona que llama da su autorización para ser contactada, el Call Center entrega esa información al Sernam para que el Centro de la Mujer correspondiente tome contacto con la afectada a la brevedad posible.
El Call Center entrega información sobre:
* ¿Qué es la violencia intrafamiliar?
* ¿Cómo, dónde y quién puede denunciar?
* Labor que realizan los Centros de la Mujer y direcciones donde concurrir.
* Función de los Centros de Hombres por una Vida sin Violencia y sus direcciones.
* Ubicación de las Direcciones Regionales de SERNAM
* Este servicio nos permite llegar a lugares apartados donde no existen Centros de la Mujer.
