La Corte de Apelaciones de Valdivia condenó a la concesionaria Ruta de los Ríos S.A. al pago de una indemnización de $815.000 para el afectado, además de una multa de 100 UTM (más de $7 millones) a beneficio fiscal, tras una acción judicial liderada por el SERNAC.
El tribunal revocó la sentencia de primera instancia, acogiendo los argumentos del Servicio fiscalizador y estableciendo que la empresa infringió la Ley del Consumidor al actuar de forma negligente y sin garantizar un servicio seguro en la vía.
El caso ocurrió el 14 de abril de 2023 en la Ruta 5 Sur, a la altura de Lanco, donde un vehículo colisionó con un objeto de acero que se encontraba en la carretera. Ante la negativa de la concesionaria de responder por los daños, el afectado acudió al SERNAC, que interpuso una denuncia infraccional con el objeto de que la empresa fuera sancionada por infringir el deber de seguridad y a la reparación de todo daño causado.
El fallo judicial
Si bien el Primer Juzgado de Policía Local desestimó la denuncia argumentando que no era aplicable la Ley del Consumidor, el Servicio apeló la decisión y logró que el máximo tribunal de la región condenara a la empresa.
El fallo judicial es enfático en señalar que la concesionaria omitió su deber de vigilancia, ya que, dada la cercanía del obstáculo con el peaje de Lanco, era obligación de la empresa detectar el objeto, señalizar y desviar el tránsito oportunamente para proteger la integridad de los usuarios.
Para el SERNAC, esta sentencia reafirma que toda empresa de servicios, incluyendo las autopistas concesionadas, tiene la obligación legal de respetar las condiciones de seguridad ofrecidas y actuar con profesionalismo.
Derechos de las personas consumidoras:
Es importante recalcar que los usuarios de autopistas tienen una serie de derechos desde el ámbito del consumo, entre ellos:
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A recibir información veraz y oportuna.
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A recibir el servicio comprometido en los términos pactados y en condiciones seguras.
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A que las empresas respondan en caso de incumplimientos.
En este contexto, y frente a incumplimientos de estas obligaciones y que resulten en un perjuicio para los consumidores, el SERNAC tiene la facultad de exigir a las empresas la reparación de los afectados a través de los mecanismos establecidos en la Ley del Consumidor.
¿Dónde reclamar?
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
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Ingresando al Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
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Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes de 9 a 19 horas.
Visitando de forma presencial la oficina ubicada en calle Arauco 371, piso 2, Valdivia; o las plataformas municipales en convenio en www.sernac.cl/losrios.
