El documento recopila el trabajo de Zero Project para la inclusión de las personas con discapacidad, centrándose en temas de educación, empleo, accesibilidad, TIC y vida independiente.

03 agosto 2021.- El próximo jueves 5 de agosto, a las 10:00 horas Zero Project y Fundación Descúbreme realizarán la ceremonia de lanzamiento del Almanaque Zero Project 2021, un documento que reúne el trabajo desarrollado por el programa entre 2013 y 2021, el cual se centra en la investigación de prácticas y políticas innovadoras para las personas con discapacidad en 5 tópicos clave: educación, empleo, accesibilidad, vida independiente/participación política y TIC.

Cabe destacar que Zero Project es una iniciativa de Essl Foundation -fundación austriaca con fines sociales y de investigación científica-, cuyo objetivo es la construcción de un mundo sin barreras para el ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.

Desde 2019, Fundación Descúbreme se asoció con Zero Project para expandir su misión en América Latina y el mundo hispanoparlante, produciendo todo el contenido oficial de Zero Project al español y -por primera vez- este documento recopilatorio será también editado en este idioma.

En la ceremonia de lanzamiento, Martin Essl, fundador de la Fundación Essl y Catalina Saieh, presidenta de Fundación Descúbreme, entregarán algunas palabras de bienvenida, destacando los frutos y resultados de la alianza entre ambas organizaciones y relevando la cooperación para superar los desafíos para la inclusión, entre otros temas.

Por otra parte, Javier Güemes, director de Relaciones Internacionales del Grupo Social ONCE, dictará una charla magistral en la que abordará los desafíos de la digitalización de la economía para continuar garantizando la inclusión de las personas con discapacidad en el ámbito laboral.

El SERNAC revisó más de 100 sitios web detectando que un 64% de las empresas aplican prácticas llamadas “Dark Patterns” o patrones oscuros.

Se trata de estrategias que usan las compañías en sus sitios web y aplicaciones para hacer que las personas compren o hagan cosas que no quieren, como, por ejemplo, registrarse y entregar sus datos.

Para lograr este objetivo, las empresas usan sus conocimientos sobre el comportamiento humano y la sicología para inducir conductas que no siempre son favorables para el consumidor, e incluso podrían ser engañosas.

El Servicio está analizando aquellas que pudieran incluso ser infracciones a la Ley del Consumidor para tomar las acciones que correspondan.

03 agosto 2021.- El SERNAC realizó el primer levantamiento de “Dark Patterns” o patrones oscuros, nombre que se les da a las estrategias que usan las empresas en los sitios web y aplicaciones para incentivar u obligar a los consumidores a hacer cosas que no quieren, como, por ejemplo, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales.

Para realizar este estudio, el SERNAC analizó 107 sitios web de empresas que participan de los eventos “cyber”, buscando aquellos patrones invisibles para el consumidor donde las empresas usan su conocimiento sobre el comportamiento humano y la sicología para inducir conductas que no siempre son provechosas para las personas e incluso podrían ser engañosas. Para ello, se utilizan distintos métodos para desorientar visualmente a los consumidores, así como también la utilización de lenguaje confuso, opciones ocultas o falsas urgencias.

En efecto, los “Dark Patterns” pueden tomar múltiples formas. Por ejemplo, las señales de urgencia y escasez cuando se realizan compras por internet, presentando mensajes como “últimas unidades”; “sólo por pocas horas”; banners con contadores de tiempo; y notificaciones de actividad donde aparecen “pop ups” que indican cuántas personas han visto la misma publicación o cuántas personas han comprado el mismo artículo, entre otras prácticas.

Los registros obligatorios para poder comprar en una tienda también son considerados “Dark Patterns”, así como también aquellas suscripciones gratuitas por un tiempo limitado que obligan a la persona a ingresar los datos de sus tarjetas de crédito.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explica que “este es el primer estudio de este tipo donde queremos desnudar ciertas prácticas que aumentan la asimetría para el consumidor porque las empresas usan su conocimiento para confundir o manejar los sesgos propios de los seres humanos. Nuestro interés es que los consumidores aprendan a identificarlos, y en el futuro, usar ese mismo conocimiento en favor de los consumidores de manera de generar estrategias que los favorezcan”.

La autoridad indica que, si bien existen patrones oscuros que podrían ser más dañinos que otros, “es importante dar a conocer estas prácticas de las empresas que buscan inducir los consumidores a realizar acciones que no tenían planificadas, a pagar costos que no han sido informados, a entregar datos personales que no son relevantes en el proceso de compra, entre otras. Las empresas obviamente pueden generar estrategias para vender más, pero deben ser transparentes, y en ningún caso, ir en detrimento del interés del consumidor o afectar sus derechos”.

Explica que éste ha sido un tema de interés de las agencias de protección a nivel internacional, y la misma OECD ha estado interesada en relevar estas malas prácticas y generar diversas acciones como, por ejemplo, educativas, fiscalizadoras y reguladoras.

Por su parte, Vladimir Garay, Director de Incidencia y Comunicaciones de la ONG Derechos Digitales, valoró el estudio “que pone sobre la palestra el viejo tópico de la lealtad con el consumidor y su expresión hoy en las plataformas de internet: las distintas técnicas descritas en el estudio buscan inducir a error al consumidor en beneficio del proveedor de bienes o servicios”.

Agrega que como organización que trabaja en la intersección entre derechos humanos y tecnología, “nos llama mucho la atención que uno de los Dark Patterns más comunes sea la obligatoriedad del registro para obligar a que los clientes se identifiquen, pues eso precariza su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales”.

¿Qué encontramos?

Para hacer el análisis, el Servicio centró su atención en 10 patrones oscuros:

De los 107 sitios web revisados, es decir, en 69 de ellos (64%), el SERNAC detectó la utilización de alguno de estos patrones. Las empresas que más tipos de “Dark Patterns” utilizan son Travel Security, Froens, Despegar, DirecTV, La Polar y Mundo Aromas.

Cuadro resumen empresas que presentaron mayor número de patrones oscuros

¿Qué tipo de patrón oculto fue el más detectado?

El análisis detectó que las acciones forzadas fueron las que se manifestaron en una mayor cantidad de tiendas (30); seguidas de las señales de urgencia y escasez, encontradas en 23 tiendas; y testimonios dudosos, detectados en 18 empresas de la muestra.

Derechos de los consumidores

Es importante destacar que la Ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna respecto de las condiciones relevantes de los productos que compran y los servicios que contratan, entre ellas el precio.

En este sentido, las empresas deben informar el precio previamente, de manera destacada y visible, con los impuestos y cualquier otro concepto incluido. Además, debe estar expresado en moneda nacional y se debe cobrar lo informado.

Esto también aplica a internet, donde las empresas deben incluir los precios de sus productos y servicios de manera destacada, además de informar clara y oportunamente los eventuales costos de los despachos.

Conclusiones

Los resultados de la muestra de empresas analizadas comprueban que utilizar “Dark Patterns” en las páginas de comercio electrónico en Chile, es una práctica extendida. De hecho, de la muestra de 107 empresas, un 64% de la muestra presentó al menos un Dark Patterns.

Dentro de las empresas que presentaron mayor cantidad de patrones (4 tipos de Dark Patterns) están Travel Security, Froens, Despegar.com, DirecTV, La Polar y Mundo Aromas.

En general, de los tipos de Dark Patterns más presentes en las empresas, se encuentran las acciones forzadas (30 tiendas); señales de urgencia y escasez (23 tiendas); y testimonios dudosos (18 tiendas).

Con esta información el SERNAC trabajará en estudios basados en las ciencias del comportamiento de manera de utilizar estos mismos conocimientos en beneficio del consumidor.

Asimismo, analizará si algunas de las prácticas detectadas constituyen alguna infracción a la Ley del Consumidor para tomar las acciones que correspondan e implementará herramientas de detección masiva de estos patrones.

Adicionalmente, compartirá esta información con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para promover mejores prácticas en la materia.

El informe completo puede ser descargado de la sección de Estudios en www.sernac.cl

A la espera del Decreto Supremo de la Ley 20.920 que fijará metas de recolección y valorización, los actores del rubro se adelantaron a la normativa con la implementación de un plan piloto que recolectó más de 45 mil unidades de baterías automotrices fuera de uso (BFU) y generó capacidades para enfrentar los desafíos de la gestión responsable de este residuo peligroso.

03 agosto 2021.-La Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático (ASCC) certificó a 14 empresas importadoras y distribuidoras de baterías automotrices al culminar el Acuerdo de Producción Limpia (APL) que puso en marcha un exitoso plan piloto de gestión colectivo de baterías automotrices fuera de uso (BFU) en todo el país.

Se trata de las empresas Derco, Automotores Gildemeister y Emasa, que integran el Consorcio de Baterías que suscribió el acuerdo voluntario en 2016, como las que adhirieron a este compromiso: Autorentas del Pacífico, Comercial MAB Chile, Neumáticos Carvallo, Sodimac, Kaufmann Vehículos Motorizados, Comercial Kaufmann, Autoplanet, Dercocenter, Dercomaq, Sergo Chile y Salfa, sumando un total de 59 instalaciones certificadas.

Entre los principales impactos del APL destaca el plan piloto que permitió la gestión de más de 45 mil unidades de BFU, lo que generó impactos tanto sociales como ambientales, logrando reunir a todos los actores de la cadena de gestión de este residuo peligroso, generando capacidades de trabajadores y clientes en materia de manejo seguro y reciclaje.

Junto con ello, se logró una reducción total de 507.260 Kg de CO2 equivalente, cuantificándose 24.033 Kg de CO2 por la recolección de BFU realizada en el piloto y una disminución indirecta de 483.227 Kg de CO2 producto de la recuperación de materias primas secundarias -plomo-, como por valorización y disposición en forma correcta de BFU.

“La preparación de este sector productivo para el próximo decreto de la Ley REP se cumplió plenamente. Aquí había brechas importantes, se trata de un sector que no estaba agrupado y lograr esa asociación es fundamental para poder avanzar en el sistema de gestión. Y ese solo hecho significa un tremendo avance, además de los otros impactos directos. sostuvo el director ejecutivo de la Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático, Giovanni Calderón, y añadió: “otra brecha relevante era la falta de información para poder enfrentar la próxima regulación que viene y en eso también se avanzó de manera muy sustantiva, así que este APL ha sido para nosotros un tremendo éxito, cumple con todas nuestras expectativas”.

 Junto con valorar el intenso trabajo de los equipos intersectoriales para el avance del APL en un período complejo de pandemia, el director Nacional de Aduanas, José Ignacio Palma, señaló que “como servicio esto ha impuesto un desafío no menor en torno a involucrarnos en un trabajo colaborativo con el sector privado y el sector público para, desde nuestras atribuciones y facultades, generar instancias de participación, entrega de información, procesamiento de datos, impactos en nuestros sistemas transaccionales, para poder dar viabilidad a una iniciativa tan importante como es la que está contenida en la ley de Responsabilidad Extendida del Productor, que en definitiva nos posiciona como país, como sociedad, en una instancia de protección del medio ambiente”.

Esta experiencia permitió conocer las implicancias de crear un sistema de gestión colectivo o individual, estableciéndose que el más adecuado sería un modelo colectivo para enfrentar las obligaciones a corto plazo de la ley REP, con una visión común.

Bernardo Bravo, representante del Consorcio de Baterías valoró “este día es muy importante porque después de casi cuatro largos años de mucho trabajo, de bastantes horas invertidas, con fijación de metas difíciles, estamos recibiendo esta certificación que es un premio a nuestros esfuerzos como parte de un camino en el que debemos seguir avanzando para cuidar nuestro planeta” y precisó: “concluimos satisfactoriamente las tres etapas del APL, tuvimos un auditor muy exigente y cumplimos cabalmente con todos los requerimientos, por lo que debemos estar orgullosos”.

Junto con destacar que la ley REP y su implementación ha sido un puntal para el cambio hacia una economía circular, Guillermo González, jefe de la Oficina de Economía Circular del Ministerio del Medio Ambiente, dijo que el trabajo que se ha hecho en este APL ha sido clave porque ha permitido reunir a toda la cadena del mundo de las baterías.

“Esto va a ser un trabajo colaborativo, donde el sistema colectivo de gestión va a jugar un rol clave y, en ese sentido, este APL ha significado un avance muy importante al tener a todos los actores ya pensando cómo se va a desarrollar esta nueva figura que son los sistemas colectivos de gestión”, enfatizó González.

Otros resultados

Además de aumentar el reciclaje y la trazabilidad de las BFU, el APL mejoró la información del sector como insumo para el futuro Decreto Supremo. En ese sentido, se estableció que el mercado informal de baterías alcanza un 70% promedio y se verificó la importancia de optimizar el transporte en zonas extremas, para reducir costos y huella de carbono.

Por otro lado, se implementaron bodegas totalmente habilitadas para almacenaje de BFU, aumentando de 13 a 145, y se culminó con la totalidad de instalaciones con clave en Ventanilla Única y declaraciones en el SIDREP.

Este trabajo público privado permitió la generación de competencias en torno a la ley REP y el fortalecimiento de las alianzas y redes entre los actores del sector. que permitirá avanzar hacia la generación de un sistema de gestión colectivo, aspecto muy relevante dado que las empresas no se encuentran asociadas bajo algún gremio.